Syarat & Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform ReachAI, Anda menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda mewakili sebuah organisasi, Anda menyatakan memiliki wewenang untuk mengikat organisasi tersebut pada syarat ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, jangan gunakan layanan kami.

ReachAI adalah platform SaaS (Software as a Service) yang menyediakan fitur-fitur berikut: unified inbox WhatsApp, AI draft reply berbasis knowledge base, CRM pipeline management, pembuatan proposal dan invoice, verifikasi pembayaran transfer manual, dan manajemen knowledge base. Layanan diakses melalui browser web dan dapat diintegrasikan dengan WhatsApp Business API melalui gateway pihak ketiga.

Pembuatan akun

Anda wajib memberikan informasi yang akurat dan terkini saat mendaftar. Satu alamat email hanya dapat digunakan untuk satu akun. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi akun.

Workspace dan tim

Setiap akun dapat membuat satu atau lebih workspace sesuai paket yang dipilih. Pemilik workspace dapat mengundang anggota tim dan mengatur izin akses. Pemilik workspace bertanggung jawab atas aktivitas semua anggota dalam workspace tersebut.

Keamanan akun

Anda wajib segera melaporkan penggunaan akun yang tidak sah kepada kami. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Anda dalam menjaga keamanan akun.

Siklus tagihan

Layanan berbayar ditagihkan secara bulanan. Pembayaran dilakukan di muka pada awal setiap periode tagihan. Kami mendukung pembayaran melalui transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI).

Free trial

Pengguna baru mendapatkan free trial 14 hari tanpa perlu kartu kredit. Setelah periode trial berakhir, Anda perlu memilih dan membayar paket untuk melanjutkan penggunaan.

Perubahan dan pembatalan

Anda dapat meningkatkan paket kapan saja; biaya prorata akan dihitung. Downgrade berlaku di awal periode tagihan berikutnya. Pembatalan layanan tidak menghasilkan pengembalian dana untuk periode yang sedang berjalan.

Keterlambatan pembayaran

Jika pembayaran tidak diterima dalam 7 hari setelah jatuh tempo, akses ke layanan dapat ditangguhkan sementara. Data Anda akan tetap tersimpan selama 30 hari setelah penangguhan.

Penggunaan yang sah

Anda dapat menggunakan ReachAI untuk keperluan bisnis yang sah: mengelola komunikasi pelanggan, otomasi proses penjualan, penerbitan dokumen komersial, dan manajemen pembayaran.

Larangan

Anda dilarang: menggunakan layanan untuk spam atau penipuan, melanggar hukum atau peraturan yang berlaku, mengakses data workspace milik pengguna lain, melakukan rekayasa balik pada platform, atau menyewakan/menjual kembali akses tanpa izin tertulis.

Konten pengguna

Anda bertanggung jawab penuh atas konten yang Anda unggah atau kirim melalui platform, termasuk pesan WhatsApp, dokumen Knowledge Base, dan data kontak. Konten tidak boleh melanggar hak pihak ketiga atau hukum yang berlaku.

Platform

ReachAI dan seluruh komponen platform (kode, desain, merek dagang, dokumentasi) adalah milik eksklusif Asiifdev. Anda mendapatkan lisensi terbatas untuk menggunakan platform selama berlangganan.

Data pengguna

Anda tetap memiliki semua hak atas data yang Anda masukkan ke platform. Kami hanya menggunakan data tersebut untuk menyediakan layanan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Kami tidak menjamin ketersediaan layanan 100% tanpa gangguan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data akibat penggunaan yang tidak sesuai, atau keputusan bisnis yang diambil berdasarkan informasi dari platform. Total kewajiban kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 3 bulan terakhir.

Oleh Anda

Anda dapat menghentikan langganan kapan saja dari pengaturan akun. Penghentian berlaku di akhir periode tagihan yang sedang berjalan.

Oleh ReachAI

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun tanpa pemberitahuan jika terjadi pelanggaran Syarat ini, penyalahgunaan platform, atau aktivitas ilegal. Untuk penghentian tanpa pelanggaran, kami akan memberikan pemberitahuan 30 hari.

Setelah penghentian

Setelah akun dihentikan, Anda dapat mengekspor data Anda dalam 30 hari. Setelah itu, data akan dihapus permanen dari sistem kami.

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, kecuali para pihak sepakat untuk menempuh jalur mediasi terlebih dahulu.

Kami dapat mengubah Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di platform minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah tanggal efektif perubahan merupakan penerimaan Anda terhadap syarat yang diperbarui.