Kebijakan Privasi

Data akun

Saat Anda mendaftar, kami mengumpulkan nama, alamat email, nama bisnis, dan nomor telepon. Data ini digunakan untuk mengidentifikasi akun dan mengirimkan notifikasi terkait layanan.

Data penggunaan

Kami mencatat aktivitas di dalam platform seperti percakapan yang diproses, pipeline yang dibuat, dokumen yang diunggah ke Knowledge Base, dan invoice yang diterbitkan. Data ini digunakan untuk mengoperasikan layanan dan melakukan perbaikan.

Data teknis

Kami secara otomatis menerima informasi teknis seperti alamat IP, jenis perangkat, browser yang digunakan, dan halaman yang dikunjungi. Data ini digunakan untuk keamanan dan analitik agregat.

Operasional layanan

Kami menggunakan data Anda untuk menjalankan fitur platform: memproses pesan WhatsApp, menghasilkan AI draft reply, mengelola CRM pipeline, menerbitkan proposal dan invoice, serta memverifikasi transfer pembayaran.

Komunikasi

Kami dapat mengirimkan email terkait akun (konfirmasi, reset password, notifikasi keamanan) dan pembaruan produk. Anda dapat berhenti berlangganan email pemasaran kapan saja.

Peningkatan layanan

Data penggunaan yang dianonimkan digunakan untuk memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform dan meningkatkan fitur yang ada. Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.

Isolasi per workspace

Setiap workspace memiliki database PostgreSQL yang terisolasi. Data percakapan, kontak, pipeline, dan dokumen Knowledge Base tidak pernah dibagikan antar tenant yang berbeda.

Enkripsi

Data dikirim menggunakan protokol HTTPS/TLS. Data sensitif di database disimpan dalam format terenkripsi. Token autentikasi dirotasi secara berkala.

Retensi data

Data akun aktif disimpan selama akun masih aktif. Setelah akun dihapus, data dihapus dari sistem kami dalam 30 hari kerja. Log teknis disimpan selama maksimal 90 hari.

Akses dan portabilitas

Anda dapat meminta salinan data pribadi Anda kapan saja dengan menghubungi [email protected]. Kami akan merespons dalam 14 hari kerja.

Koreksi dan penghapusan

Anda dapat memperbarui data profil langsung dari pengaturan akun. Untuk penghapusan akun dan seluruh data terkait, hubungi tim kami melalui email.

Keberatan

Anda dapat mengajukan keberatan terhadap pemrosesan data tertentu. Kami akan meninjau permintaan dan memberikan respons sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

Penyedia infrastruktur

Kami menggunakan penyedia layanan cloud terpercaya untuk meng-host platform. Penyedia ini tunduk pada standar keamanan industri dan terikat perjanjian kerahasiaan data.

WhatsApp Business API

Integrasi WhatsApp dilakukan melalui gateway yang Anda konfigurasi sendiri. ReachAI tidak menyimpan kredensial WhatsApp Anda; koneksi dikelola menggunakan token yang dienkripsi.

AI provider

Fitur AI Draft Reply menggunakan provider AI yang kompatibel dengan OpenAI API. Konten percakapan yang dikirim ke AI tidak digunakan untuk melatih model tanpa persetujuan eksplisit.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di dalam platform minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan kebijakan baru.